Política de troca e devoluções
Na Vasconcelos Brazil, queremos garantir a satisfação total de nossos clientes. Sabemos que, às vezes, é necessário trocar ou devolver um produto, seja por questões de tamanho, cor, defeito ou outros motivos. Para isso, criamos uma política de troca e devoluções clara e justa. Leia atentamente os termos abaixo para entender como funciona nosso processo de troca e devolução.
Prazo para Troca e Devolução
Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro de até 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, as solicitações serão avaliadas caso a caso.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;
- Não apresentar sinais de uso, desgaste ou dano (exceto em casos de defeito);
- Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) e de quaisquer documentos adicionais que tenham vindo com o produto.
Trocas por Outros Produtos
Se você deseja trocar um produto por outro item do mesmo valor, por uma cor ou tamanho diferente, entre em contato conosco para iniciar o processo. Se o produto desejado for de valor diferente, pode ser necessário pagar ou receber a diferença.
Devoluções por Reembolso
Para devoluções com reembolso, assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em condições adequadas, emitiremos um reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo para o reembolso aparecer em sua conta pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira.
Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas pelo inconveniente. Entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou devolução. Em casos de defeito, cobriremos o custo de envio de retorno e o reenvio do produto substituto.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail ([endereço de e-mail]) ou telefone ([número de telefone]). Forneça seu número de pedido e detalhes sobre a solicitação.
- Enviaremos instruções sobre como proceder com a devolução do produto, incluindo o endereço de envio e as etiquetas de devolução (se aplicável).
- Assim que recebermos o produto, confirmaremos a troca ou reembolso, conforme o caso.
Custos de Envio
Para trocas e devoluções por motivos não relacionados a defeito ou erro nosso, o custo de envio de retorno fica a cargo do cliente. Para casos de defeito ou erro no envio, cobriremos todas as despesas de transporte.
